Zuletzt aktualisiert: 2026-09-13
Versandrichtlinie von Reine Wasserwelt
Reine Wasserwelt auf reinewasserwelt.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Trinkwasser, Spülen und Entwässerung mit Markenvergleich. Wir bündeln BRITA, LOTUS VITA, CARBONIT, Wavin, SCHOCK und Marley mit klaren Servicefakten und Kaufdetails zum Vergleich.
Diese Versandrichtlinie erklärt Versandkosten, Freigrenze, Bestellablauf, Sendungsverfolgung, Lieferstörungen sowie den Kontakt bei Fragen zu Versand und Lieferung.
1. Betreiber und Geltungsbereich
Betreiber: Reine Wasserwelt, Wasserstraße 42, 40213 Düsseldorf, Deutschland. Gegründet 2016.
Die operative Führung der Storefront sowie Pflege von Sortiment und Kaufdetails, die Abwicklung von Bestell-, Versand- und Retourenprozessen nach den hinterlegten Richtlinien sowie Qualitätssicherung und Bearbeitung von Kundenanliegen verantwortet die Düsseldorfer Wasser- und Haustechnik Betriebs GmbH als unabhängige Betreibergesellschaft für Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice im deutschen Fachversand für Wasser- und Küchentechnik.
Die Betreibergesellschaft tritt nicht selbst als Hersteller oder Markeneigner auf. Wir sind nicht die offizielle Seite von BRITA, LOTUS VITA, CARBONIT, Wavin, SCHOCK oder Marley.
2. Versandkosten und Freigrenze
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die im Checkout angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Die Coupon-Berechtigung für den Code SAVE15 — 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel — folgt den Checkout-Regeln und ändert die oben genannten Versandwerte nicht selbst.
3. Bestellung, Bestätigung und Adressgenauigkeit
Bestellablauf
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Artikel, Menge, Lieferadresse und Rechnungsdaten.
Adressgenauigkeit
Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine zustellfähige Sendung. Bitte geben Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze wie Stockwerk, c/o oder Packstation vollständig an. Teilen Sie uns Fehler in der Adresse sofort per E-Mail mit, damit wir vor der Übergabe an den Versand noch eingreifen können, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.
4. Bearbeitung, Versandmethoden und Sendungsverfolgung
Bearbeitung
Bestellungen werden in Eingangsreihenfolge nach den hinterlegten Richtlinien bearbeitet und für den Versand vorbereitet. Sperrige Artikel aus den Bereichen Spülen und Entwässerung werden transportsicher verpackt.
Versandmethoden
Der Versand erfolgt als Standardversand zu den unter Punkt 2 genannten Konditionen. Die konkret verfügbare Versandoption wird an der Kasse angezeigt.
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie — sofern für die gewählte Versandart verfügbar — eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer und Link zur Verfolgung. Bitte nutzen Sie zunächst die Sendungsverfolgung des Transportdienstleisters für Status wie Abholung, Sortierung, Zustellversuch oder Ablage.
Geteilte Sendungen
Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann eine Aufteilung in mehrere Pakete erfolgen, um Verfügbarkeit und Transportsicherheit zu gewährleisten. In diesem Fall erhalten Sie die Sendungsinformationen entsprechend aufgeteilt.
5. Ereignisse beim Transport: Verzögerungen, Zustellversuche und Fehlzustellung
- Verzögerungen: Transportverzögerungen durch hohes Sendungsaufkommen, Wetter oder Adressprobleme sind möglich. Bitte prüfen Sie den Sendungsstatus und warten Sie laufende Carrier-Meldungen ab.
- Zustellversuch und fehlgeschlagene Zustellung: Bei Abwesenheit hinterlässt der Zusteller in der Regel eine Benachrichtigung mit Abholort oder neuem Zustellversuch. Bitte folgen Sie den Hinweisen auf der Benachrichtigung oder in der Sendungsverfolgung und holen Sie Pakete fristgerecht ab.
- Fehlgeleitete Sendungen: Zeigt die Verfolgung eine Zustellung an einer falschen Adresse oder an einen unbekannten Empfänger, melden Sie dies umgehend bei uns.
6. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußere Schäden, Vollständigkeit und Übereinstimmung mit der Bestellbestätigung.
- Transportschaden: Dringende Transportschäden bitte sofort mit Fotos von Außenverpackung, Innenverpackung und beschädigtem Artikel melden.
- Fehlende Sendung: Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung meldet, Sie aber nichts erhalten haben, prüfen Sie bitte Ablageorte, Nachbarn und ggf. Abholstellen und melden Sie sich dann bei uns.
- Fehlende Artikel: Bei geteilten Sendungen prüfen Sie bitte, ob weitere Pakete noch unterwegs sind, bevor Sie eine Reklamation einreichen.
Für Rückgaben nach einer Lieferung gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
7. Welche Angaben wir für Versandanfragen benötigen
Um Ihr Anliegen zu Bestellung, Versand und Produkten schnell zuzuordnen, senden Sie uns bitte:
- Bestellnummer aus der Bestellbestätigung
- Name und Lieferadresse der Bestellung
- Sendungsnummer, sofern bereits erhalten
- Beschreibung des Anliegens mit Datum und aktuellem Sendungsstatus
- Bei Schäden: Fotos von Verpackung und Artikel sowie Liste fehlender oder beschädigter Teile
8. Bearbeitungsablauf, Reaktionszeiten und Eskalation
Alle Anfragen zu Bestellung, Produkten und Service werden zentral angenommen und zugeordnet. Sie erhalten eine Erstauskunft auf Basis der hinterlegten Kaufdetails und Richtlinienwerte.
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
Ablauf: Prüfung Ihrer Angaben und des Sendungsstatus, Klärung mit dem Transportablauf, Mitteilung der nächsten Schritte per E-Mail. Bei dringenden Transportschäden priorisieren wir nach Eingang Ihrer Fotodokumentation. Sollte ein erster Lösungsvorschlag nicht ausreichen, wird Ihr Vorgang mit Bestell- und Sendungshistorie zur weiteren Prüfung eskaliert. Unser Anspruch ist persönliche Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung danach.
9. Kontakt für Versand und Support
Allgemeiner Kundenservice
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Produkten erreichbar: support@reinewasserwelt.shop
Versand-Support
Für alle Versandanliegen — Adresskorrektur vor Versand, Sendungsverfolgung, Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellung sowie fehlende oder beschädigte Pakete — wenden Sie sich bitte ebenfalls an: support@reinewasserwelt.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Sendungsnummer und fügen Sie bei Transportschäden sofort Fotos bei.