Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 13. September 2026

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Reine Wasserwelt

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen über reinewasserwelt.shop, betrieben von Reine Wasserwelt, Wasserstraße 42, 40213 Düsseldorf, Deutschland. Operativ wird die Storefront von der Düsseldorfer Wasser- und Haustechnik Betriebs GmbH geführt, einer unabhängigen Betreibergesellschaft für Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice im deutschen Fachversand für Wasser- und Küchentechnik.

Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler bündeln wir BRITA, LOTUS VITA, CARBONIT, Wavin, SCHOCK und Marley mit klaren Servicefakten und Kaufdetails zum Vergleich. Wir treten dabei nicht als Hersteller oder Markeneigner und nicht als offizielle Seite dieser Marken auf. Persönliche Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung danach ist unser Serviceversprechen.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Anfragen, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können im Rahmen dieser Richtlinie nicht mehr als Rückgabe bearbeitet werden.

2. Berechtigung und Zustand der Ware

• Rückgabeberechtigt sind Artikel aus Bestellungen über reinewasserwelt.shop, die innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gemeldet werden.
• Bitte prüfen Sie nach Erhalt Typenschild, Siegel und Lieferumfang anhand der Kaufdetails auf der Produktseite und bewahren Sie die Verpackung bis zur Funktionsprüfung auf.
• Für eine zügige Prüfung senden Sie Ware möglichst vollständig, unbeschädigt und mit allem Zubehör zurück.
• Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben auf der jeweiligen Produktseite. Garantiefälle werden ergänzend zu dieser Rückgaberegelung nach den dort hinterlegten Bedingungen geprüft.

3. Rückgabe anmelden: So starten Sie Ihre Anfrage

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Produkten erreichbar. Die zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen zu Bestellung, Produkten und Service erfolgt über den Primary Support, der Ihnen eine Erstauskunft auf Basis der hinterlegten Kaufdetails und Richtlinienwerte gibt.

Kontakt für Rückgaben und Erstattungen:

• E-Mail: support@reinewasserwelt.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin)

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Transportschäden melden Sie bitte sofort mit Fotos.

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht an:

• Bestellnummer und Kaufdatum
• Lieferdatum und Grund der Rückgabe
• Artikelbezeichnung, Menge und Typbezeichnung laut Produktseite
• Bei Beanstandungen: Fotos von Typenschild, Siegel und Verpackung sowie eine kurze Beschreibung des Mangels und des Lieferumfangs

Nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie von uns die weiteren Schritte für Rücksendung und Bearbeitung.

4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder beanstandeten Artikeln

Die Abwicklung von Bestell-, Versand- und Retourenprozessen erfolgt nach den hinterlegten Richtlinien durch die Düsseldorfer Wasser- und Haustechnik Betriebs GmbH, einschließlich Qualitätssicherung, Prüfung von Produktangaben und Bearbeitung von Kundenanliegen.

Authentizität und Qualität

Wir stehen dafür ein, dass jede gelieferte Einheit aus autorisiertem Bezug stammt und der beschriebenen Herstellerzuordnung entspricht. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributionswege mit Chargen- und Lieferschein-Nachweis.

• Jede Produktseite wird vor Freischaltung gegen Herstellerunterlagen auf Typbezeichnung, Lieferumfang und Kompatibilität geprüft.
• Es erfolgt eine Wareneingangskontrolle auf Verpackung, Vollständigkeit und Typidentität sowie eine Stichprobenprüfung vor saisonalen Aktionsphasen.

Ablauf der Überprüfung

• Schritt 1 – Dokumentenprüfung: Abgleich Ihrer Angaben und Fotos gegen Wareneingang und Herstellerunterlagen.
• Schritt 2 – Gegenprüfung bei Bedarf: Gegenprüfung am Rückstellmuster aus derselben Lieferung.
• Schritt 3 – Ergebnis und Lösungsweg: Sie erhalten eine Rückmeldung mit Ergebnis und Lösungsweg. Bei berechtigter Beanstandung erhalten Sie wahlweise Ersatz aus geprüftem Bestand oder Erstattung nach den hinterlegten Rückgabegrundsätzen zuzüglich Rücksendeunterstützung.

Die Verantwortung für Prüfung, Entscheidung und Lösung liegt bei der operativen Betreibergesellschaft als Inhaberin des Qualitäts- und Retourenprozesses.

5. Erstattung und Umtausch

• Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Erstattung nach den hinterlegten Rückgabegrundsätzen.
• Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Bei berechtigter Qualitäts- oder Authentizitätsbeanstandung können Sie zwischen Ersatz aus geprüftem Bestand und Erstattung wählen.
• Ein Umtausch wird als Rückgabe mit anschließender Ersatzlieferung bearbeitet, sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist.

6. Versandkosten bei Rückgaben

Für Bestellungen über reinewasserwelt.shop gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Bei Rückgaben richtet sich die Behandlung der ursprünglichen Versandkosten und der Kosten der Rücksendung nach dem Rückgabegrund und dem Prüfergebnis. Bei berechtigter Beanstandung wegen Beschädigung, Falschlieferung oder Qualitätsmängeln erhalten Sie zusätzlich Rücksendeunterstützung.

7. Kundendienst und Qualitätssicherung

Für alle Fragen zu Bestellung, Versand und Produkten wenden Sie sich an:

• Reine Wasserwelt – Kundenservice: support@reinewasserwelt.shop
• Betreiber operativ: Düsseldorfer Wasser- und Haustechnik Betriebs GmbH, verantwortlich für operative Führung der Storefront sowie Pflege von Sortiment und Kaufdetails, Abwicklung von Bestell-, Versand- und Retourenprozessen sowie Qualitätssicherung.
• Adresse: Wasserstraße 42, 40213 Düsseldorf, Deutschland
• Store: reinewasserwelt.shop

Wir bearbeiten Ihr Anliegen auf Basis der hinterlegten Kaufdetails und Richtlinienwerte und begleiten Sie von der Anmeldung bis zur abschließenden Lösung.