Kontakt

Reine Wasserwelt ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Trinkwasser, Spülen und Entwässerung. Wir bündeln Marken wie BRITA, LOTUS VITA, CARBONIT, Wavin, SCHOCK und Marley mit klaren Kaufdetails und persönlicher Beratung vor dem Kauf sowie verlässlicher Unterstützung danach. Diese Seite führt Sie zum passenden Ansprechpartner – ohne Umwege.

Wer betreibt diesen Shop?

Die Storefront Reine Wasserwelt wird operativ von der Düsseldorfer Wasser- und Haustechnik Betriebs GmbH geführt. Das Unternehmen ist eine unabhängige Betreibergesellschaft für Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice im deutschen Fachversand für Wasser- und Küchentechnik.

Die Gesellschaft tritt nicht als Hersteller oder Markeneigner auf. Sie verantwortet Prozesse, Inhalte und Serviceabläufe, und zwar:

• Operative Führung der Storefront sowie Pflege von Sortiment und Kaufdetails
• Abwicklung von Bestell-, Versand- und Retourenprozessen nach den hinterlegten Richtlinien
• Qualitätssicherung, Prüfung von Produktangaben und Bearbeitung von Kundenanliegen

Bitte beachten Sie: Wir sind weder die offizielle Seite von BRITA, LOTUS VITA, CARBONIT, Wavin, SCHOCK oder Marley, noch geben wir eine externe offizielle Domain als diesen Store aus. Seit der Gründung im Jahr 2016 arbeiten wir als unabhängiger Fachhändler mit Markenvergleich.

Anschrift und zentrale Anlaufstelle

Händleranschrift:
Reine Wasserwelt
Wasserstraße 42, 40213 Düsseldorf, Deutschland

Zentrale E-Mail für alle Anliegen: support@reinewasserwelt.shop
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Produkten erreichbar.

Servicezeiten (Zeitzone Europe/Berlin):
Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr

Bearbeitung außerhalb der Zeiten: Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Transportschäden melden Sie bitte sofort mit Fotos, damit wir den Schaden beim Transportdienst sichern können.

Zentrale Annahme – was passiert mit Ihrer Nachricht?

Die zentrale Stelle übernimmt die Annahme und Zuordnung aller Anfragen zu Bestellung, Produkten und Service und gibt eine Erstauskunft auf Basis der hinterlegten Kaufdetails und Richtlinienwerte.

• Verantwortung: Sichten, zuordnen, Erstauskunft geben und an die zuständige Fachabteilung weiterleiten, wenn eine vertiefte Prüfung nötig ist.
• Erwartete erste Reaktion: In der Regel innerhalb eines Werktages, samstags eingehende Nachrichten spätestens am folgenden Montag.
• Bitte mitschicken: Bestellnummer, Name und E-Mail-Adresse der Bestellung, Artikelbezeichnung, kurze Fehler- oder Fragenbeschreibung sowie bei Defekten oder Transportschäden Fotos.
• Ablauf: Eingangsbestätigung – Prüfung der Kaufdetails – konkrete Antwort oder gezielte Weiterleitung mit Nennung des neuen Ansprechpartners.
• Eskalation: Erhalten Sie innerhalb von zwei Werktagen keine Lösung, antworten Sie einfach auf die letzte E-Mail mit dem Stichwort „Zweitprüfung“. Der Vorgang wird dann vorrangig erneut geprüft.

Unsere Fachabteilungen im Überblick

Wählen Sie für eine schnellere Bearbeitung direkt die passende Abteilung. Alle Abteilungen arbeiten zu den oben genannten Servicezeiten und nutzen dieselbe Vorgangsnummer, sodass nichts verloren geht.

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@reinewasserwelt.shop

Diese Abteilung hilft bei der Auswahl von Filteranlagen, Ersatzkartuschen, Spülen, Siphons und Entwässerungskomponenten sowie beim Markenvergleich.

• Verantwortung: Kaufberatung, Kompatibilitätsfragen, Einbaumaße, Durchfluss- und Filterleistung im Rahmen der Produktangaben.
• Erwartete erste Reaktion: Innerhalb eines Werktages, meist innerhalb weniger Stunden von Montag bis Freitag.
• Bitte mitschicken: Wofür Sie das Produkt brauchen, vorhandene Maße oder Anschlüsse, Fotos der Einbausituation bei Spülen und Siphons, Wunschmarken.
• Ablauf: Bedarfsabgleich – Empfehlung von zwei bis drei passenden Alternativen – Hinweis auf Lieferumfang und Zubehör.
• Eskalation: Bei widersprüchlichen Maßangaben an qualitaet@reinewasserwelt.shop zur Prüfung der Produktangaben.

2. Betreuung nach dem Kauf – service@reinewasserwelt.shop

Ansprechpartner für Bestellstatus, Rechnungskorrektur, Widerruf innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Umtausch und Gewährleistungsfragen nach Produktdetails und Supportangaben.

• Verantwortung: Bestellklärung, Retourenablauf, Nachlieferung fehlender Teile, Unterstützung bei Reklamationen.
• Erwartete erste Reaktion: Innerhalb eines Werktages; bei Retourenanfragen zusätzlich mit Rücksendehinweis und Vorgangsnummer.
• Bitte mitschicken: Bestellnummer, Lieferdatum, Grund der Rückgabe oder Fehlerbeschreibung, Fotos bei Beschädigung oder Fehlteilen.
• Ablauf: Prüfung der Richtlinienwerte – Zusendung der nächsten Schritte – Abschlussbestätigung nach Gutschrift oder Ersatz.
• Eskalation: Kommt es zu keiner Einigung, Weiterleitung an rechtliches@reinewasserwelt.shop zur finalen Fallprüfung.

3. Qualitätssicherung und Produktangaben – qualitaet@reinewasserwelt.shop

Diese Stelle prüft technische Angaben, Maßtabellen, Montagehinweise und gemeldete Qualitätsabweichungen.

• Verantwortung: Korrektur von Produkttexten, Prüfung von Chargenhinweisen, Dokumentation von Mängelmeldungen.
• Erwartete erste Reaktion: Innerhalb von ein bis zwei Werktagen, da häufig eine Herstellerabfrage erfolgt.
• Bitte mitschicken: Artikelnummer, Chargen- oder Seriennummer, Kaufdatum, detaillierte Beschreibung und aussagekräftige Fotos oder Messprotokoll.
• Ablauf: Erfassung – technische Prüfung – Rückmeldung mit Korrektur, Austauschvorschlag oder weiterem Testwunsch.
• Eskalation: Bei sicherheitsrelevanten Hinweisen sofortige Priorisierung und Übergabe an die Geschäftsführung der Betreibergesellschaft.

4. Rechtliches und Datenschutz – rechtliches@reinewasserwelt.shop

Zuständig für Widerrufs- und Datenschutzanfragen, Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen sowie Impressums- und Richtlinienfragen.

• Verantwortung: Rechtliche Erstzuordnung, Datenschutzrechte, Prüfung von Beschwerde- und Schlichtungsanliegen.
• Erwartete erste Reaktion: Eingangsbestätigung innerhalb eines Werktages, inhaltliche Antwort je nach Prüfaufwand innerhalb weniger Werktage.
• Bitte mitschicken: Vollständiger Name, bestellte E-Mail-Adresse, konkretes Anliegen sowie bei Datenschutzanfragen Identitätsnachweis in geschwärzter Form.
• Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung – Bearbeitung nach gesetzlichen Vorgaben – schriftliche Abschlussmitteilung.
• Eskalation: Bei Bedarf Übergabe an externen Rechtsbeistand; Sie erhalten in jedem Fall einen festen Ansprechpartner.

5. Versand und Zustellung – versand@reinewasserwelt.shop

Spezialisten für Paketstatus, Adressänderung vor Versand, Transportschäden und Teillieferungen.

• Verantwortung: Sendungsverfolgung, Klärung mit Versanddienstleistern, Einleitung von Nachforschungs- oder Ersatzprozessen.
• Erwartete erste Reaktion: Innerhalb eines Werktages; bei als zugestellt markierten, aber fehlenden Paketen sofort mit Prüfliste.
• Bitte mitschicken: Bestellnummer, Sendungsnummer falls vorhanden, Lieferadresse, aktueller Sendungsstatus und Fotos von Verpackung und Schaden.
• Ablauf: Statusprüfung – Kontakt zum Dienstleister – Mitteilung über Ersatzversand oder weitere Nachforschung.
• Eskalation: Bleibt eine Sendung über fünf Werktage ungeklärt, automatische Übergabe an service@reinewasserwelt.shop zur Ersatzentscheidung.

So wählen Sie den richtigen Kanal

• Sie wissen noch nicht, was passt? Schreiben Sie an support@reinewasserwelt.shop – wir sortieren zu.
• Sie vergleichen Filter oder Spülen? Direkt an beratung@reinewasserwelt.shop.
• Paket verspätet oder beschädigt? Direkt an versand@reinewasserwelt.shop mit Fotos.
• Maßangabe scheint falsch? Direkt an qualitaet@reinewasserwelt.shop.
• Es geht um Daten oder Widerruf mit rechtlicher Frage? Direkt an rechtliches@reinewasserwelt.shop.

Häufige Fragen zum Kontakt

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für genaue Angaben – sie helfen uns, Ihr Anliegen zu Wasserqualität, Spülen- und Entwässerungstechnik schnell und verbindlich zu klären.